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[购物分享] 【我要爆料】再也不去苏宁易购买东西了!!

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可可LXC 发布于: 6 天前 5787 次浏览 52 位用户参与讨论 显示全部楼层
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这是我第一次在苏宁易购买东西,结果购物体验奇差无比。以后再也不去了。


前几天苏宁易购的箱包做活动,看起来还蛮诱人,于是给爸妈各买了一个。收到之后发现一个是坏的,一个做工太粗糙,想退掉。结果问题来了……客服各种推诿扯皮,就是不让退。


退换货政策明明白白写着,可以无理由退货的。当初我特意看了退换货政策,看到这一点才放心购买的。结果现在他们找各种理由不给退货。


理由1:商品外包装拆了就不能退。
这点我无力吐槽了。两个包包寄过来外面就只有一层塑料袋,我不拆开怎么看里面的东西啊。不拆开看不了货,拆开了就不让退,这尼玛就是一死结啊。而且,这一层烂塑料算什么包装?算什么包装?


理由2:请您去附近门店做鉴定,否则无法退货。
尼玛我给我家里老人买的包啊,我们那个小城市没有苏宁门店啊……客服死咬着要我去上一级城市的苏宁门店做鉴定。卧槽我为了退个货还要我家里老人跑到另一个城市去,人生地不熟的,出了什么问题怎么办?再说了,这么大热的天,中暑了怎么办?路费你报销么?误工费你负责么?


在N多电商买过东西,退货从来没这么折腾过。以后打死我也不到苏宁易购买东西了。


另外请教下,这种情况如果投诉的话,应该找哪里投诉?12315?工商局?求指教!

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miludexinba + 1 欺瞒消费者零容忍12315工商税务12345工信部.
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小学三年级

山水昆
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[只看此人] 发表于 5 天前
小米控 发表于 2017-5-18 17:25
这些所谓无理由退货都是骗人的~~都要开具什么权威鉴定什么鬼的
根本就是个幌子啊 ...

没在苏宁退过货,但是在淘宝,京东,小米官网上都退过货,都很轻松愉快。
1.京东,退过手机,电话座机,等等,不用什么检定,很满意它的服务,上门服务费8元。
2.小米,我们家小米手机都是在小米官网上买的,还买过9号平衡车,几天后觉得有轻微异响,要求退货,客服说会让客服上门检查,如果产品没问题退货要收几十元运费服务费,如果确实有问题不收费,最后退了,一分钱没收。
3.淘宝上也退过好多次货,都没问题,最近一次是买捕蚊器,用了几天没抓到蚊子,问老板,说是养殖场用的,问不想要了可以退吗,答:可以。就退了,快递费18自己掏。

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幽冥使
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[只看此人] 发表于 5 天前
12315,有用的,我以前打过。不过是因为显示器坏了,商家不肯保修,就一个电话打到北京去了,结果北京的居然也管广州的事,当时非常惊讶。还有,你可以上苏宁的百度贴吧呀、论坛呀这类网站发帖,我们家的海尔冰箱就是这么退掉的,拖了几个月的维修,发帖后几天就给我们退款了。

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___3348
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[只看此人] 发表于 5 天前
苏宁的售后服务好差,我再顺德大良的一家店铺买过。售后服务非常差,当时我就打电话过去申请7天无理由退货,那个销售就说不行,我就说我再淘宝上面买东西都可以申请7天无理由退货都可以的,在这里苏宁电器就不可以的。就是差,服务差,以后我肯定不会在你这里买东西了,而且要周围唱衰你们公司!垃圾苏宁

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我想飞34
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[只看此人] 发表于 5 天前
曾经地苏宁实体店购了一台空调,安装上去就不能制冷,搞了一年多才退掉,说什么上了墙就归厂家管,他们不管。打过12315,在店里写过投诉信,去了十几次,一年多才退掉,从此后再也不上苏宁。完全没有服务意识。也无管理 ,这样的公司能有长久的发展才是怪事。

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醉酒无缘1118
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[只看此人] 发表于 5 天前
苏宁易购更加坑,418 买空调,在0点到2点支付尾款可以返还50元易购劵,然后返还的还是买空调满999 才可以使用的易购劵,有几个人刚买完空调不到一个月接着买,购买前完全没说返还的是什么劵,在这点上苏宁比京东差距是一个时代

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玉~~玺~
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大粤车主
[只看此人] 发表于 5 天前
之前在苏宁买过三星手机,3天就屏幕烧了,苏宁既然叫我自己要去三星服务点检测,好吧,我去了,结果车停在三星门口被交接抄牌,操!!!,服务跟京东差远了,再也没去过苏宁买过东西。周围朋友要上苏宁买的,我一律劝回来,不要执迷不悟,回头是岸........

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[只看此人] 发表于 5 天前
苏宁售后是真的很差!我之前买的空调不冷想退掉!说叫师傅上来检查!然后说没问题!我说没问题会不冷???我的1.5匹啊!楼下10多年的空调才1匹都冷的要死!然后我打电话去投诉!投诉了几次打厂家!还是没用!最后我自己另外在买一台!没办法!当倒霉!

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小多多鱼
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[只看此人] 发表于 5 天前
这个我也吐槽一下。15年在苏宁易购买两个苹果5S,都有问题,不给退,要苹果出具说明。。结果苹果公司根本没有这种东东。后面要我自己送去苹果售后检修,换货。。真的很坑,报了当地的315也没有用。估计是公司太大了,官官相互。。

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夜→相忘于江
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[只看此人] 发表于 5 天前
这辈子不再买苏宁一分钱的东西。五年前在苏宁买了煤气灶+抽油烟机,煤气灶给我送了天然气的,我打客服电话,每个客服都说明天给我回复,但是从来没有回复,下次在打过去找之前联系过的客服工号,也不给,然后退货要我自己送到两百多公里以外的他们的仓库,不然不给退。一个多月的谈判之后,我们送了六十公里,他们来拿的货,才把钱退会回来。

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[只看此人] 发表于 5 天前
我的电视机也是在苏宁买的,故障有图像没声音,叫上门维修,单纯上门费都要收200,还不计其他的什么费,要几百,的确很坑。听到这么多人吐槽,才知道原来苏宁服务这么差。

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喵股
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[只看此人] 发表于 5 天前
电器数码的东西,真要网上买的话,个人觉得某东还是比较靠谱的。三月份买手机,在天猫抢到张100的优惠券,想在天猫苏宁买手机,结果过晚上十点后无原由的不让用优惠券(没过使用时间)沟通无效后,去京东买了。到货后我问快递小哥要换货怎么办,还教我怎么申请,结果以为手机有质量问题真申请了售后,第二天来收,第五天就收到新机。我同事更夸张,用了几天的手机(不是苹果),退货退款也过了。办公室有同事经常某东购物,经常看到小哥上来收售后。你说这样的服务态度,我能不选他吗?

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[只看此人] 发表于 5 天前
去年苏宁易购在聚划算做活动,看中一台冰箱就买了,也许是珠三角吧,送货超极快,结果送来了冰箱里面的盒子有裂痕,送货的师傅看了直接拍照,就又拉走了,然后第二天一早就又给送一台来了,不过送来的密封条有点变形,我就拍了照给他看,后来他退我30块钱,收货了,用起来还不错,服务呢,也许是我没退货吧,就这样一直在换,听师傅说货是从惠州仓库拉过来的,挺近。

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刹那永恒3844
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[只看此人] 发表于 5 天前
看来不止我一个人享受到了苏宁易购的“高级售后服务”呀,我今年也是在苏宁易购买了个九阳豆浆机,第一次用就是坏的,还弄到我整间房子都漏电,要求退货,售后说要拿去门店检测,确定是坏的才给退,而且还说我开箱了不能用7天无理由退货,NND,我不用我怎么知道是坏的,后来去了门店,又说要去九阳的维修点检测,打电话到九阳维修点,人家一听说购买没过7天,根本就不给检测,说可以直接退货,就苏宁怎么都不给退,后来还好门店的人比较好服务,帮我把货退了,我也是再也不会去苏宁易购买东西了,售后太垃圾了。

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陀所
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[只看此人] 发表于 5 天前
终于看到炸苏宁的了,我也来凑凑热闹,去年8月底在苏宁易购买了台 三千多的海尔牌无霜冰箱,双开门的,11月初出问题了,冷冻室的正面,侧面,背面都流水,像下雨般在地面汇成了小河流,冷藏室的正面就像空调喷冷气一样,在门上划出大面积的水珠,水也往地上流,发动机也很响,不明原因
   上苏宁找客服,等了两个多小时都排不到一个人工客服,都是机器回复,后面打了县里海尔售后,说明原因,发了照片,售后说门框问题,冰箱是定制的,又是青岛出货,要申请青岛仓库配件再上门,好,等就等,一个星期后,配件到了人员上门,检查说没问题,是黄梅雨天气问题,什么都不做人就走了。
   我靠,11月有那个节气吗,再说同一个冰箱,冷冻门三面有水,冷藏侧面又没水,这冰箱还奇了怪了,能冰火两重天不成?我不同意他们的处理结果,找客服找经理,让他们过几天再上门,客服说的好好的,但要结束上一个售后申请,再另启一个售后申请,后面维修人员一直没再上门,催了几次客服一直说等,大概过了两周吧,水流也没那么严重了,就懒得催了。为售后这事还跟老妈发过火,因为不在家,她一个人在家又不会拍照片,为上传照片起过争执,也不想老妈操这个心了,将就着用了,希望质量不要太让人失望。

  还有个事,也是在苏宁买了台三千多的电视机TCL的,年底买的,就因为晚了一分钟付款,贵了200块,不过送了个过年礼包135元的,可以用来买坚果类的食品,这个礼包也没写使用期限,当时就想吧,还有5天过年了,卖家不发货,等过了年再用,没成想到年初二想用礼券买东西,哪还有礼券的影子,找客服都找不到,当时对苏宁易购的印象极差,再也不要在他们家买东西了,连差评都找不到地方跟实体店一样会忽悠人

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见龙在田-永恒
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[只看此人] 发表于 4 天前
网购十年,就是去年给苏宁坑苦了。我在淘宝上买东西,售后最差就是苏宁的,因为苏宁价格相对其实店有个几十块的优势,我一直在苏宁买手机,直到去年双11买的手机,有问题要找售后。我前后硬是联系了他们一个星期,最快的回复是两个小时,全是前言不搭后语,你前一句是这个客服,下一句又是一个客服,一个问题前后来五个人问,你一回答就没有下文。所以,在苏宁买手机,要么就是运气好不出问题,出来问题你就要有自认倒霉的心理准备。所以今两手机我都是在淘宝找的天猫商家买了,虽然贵了几十块,但是赠品多,服务好,最关键是买了放心呀。

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Vivia0021
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[只看此人] 发表于 4 天前
妈蛋的, 我现在也正在气头上呢。 苏宁就是垃圾。

今年3月25号在苏宁易购网上买了6S PLUS 4999, 4月几号的时候掉价4199, 4月10几号的时候3999。
4月中旬的时候, 我打电话去叫补差价, 人家死都不肯补, 后来我又打电话去吵, 补了一个150的卷, 他们正常的商品都不能买, 只能买那些标价老高又不打折的商品。 一起下单了7款, 因为我修改了送货地址, 其它东西都送到了, 半个月后我要吃米才想起大米没送, 是厂家送的。 打售后电话, 回复商家说我取消了订单, 我去, 取消了为什么别的都送了, 大米不送? 连个短信通知都没有。 他说是系统的问题, 商家看到的就是取消了订单。
这都不可怕, 可怕的是退货后并没有把相应的劵退给我, 一毛都没退, 售后问补30块给我, 行不行。 你妈的, 你说行不行, 68块毛都没得到一条就变成30。 现在又在扯, 以后都不会上苏宁了。

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高中二年级

缘20110820
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[只看此人] 发表于 6 天前 [发自H5轻应用]
这服务态度不行呀
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份子
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[只看此人] 发表于 6 天前
他们在故决意找理由不让退..一个简单的塑料袋不算是什么包装吧.这个商品必须得退.官网的投诉电话没用么.12315这个也是可行的.或者工信部试试
我 不 是 坏 人、但 也 从 没 说 过 我 是 好 人
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小学二年级

鼠标99999
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[只看此人] 发表于 6 天前
苏宁~~在服务上还是跟不上
之前在他家买的冰箱,没多久突然出问题了
结果搞了一个多星期才来修~~从此就没用过苏宁买东西了
····
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小米控
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[只看此人] 发表于 6 天前
这些所谓无理由退货都是骗人的~~都要开具什么权威鉴定什么鬼的
根本就是个幌子啊
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比比比比
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[只看此人] 发表于 6 天前
除非你家附近就有个苏宁~~不然售后绝对跟不上
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孤单3426
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[只看此人] 发表于 5 天前
我也觉得是,对苏宁易购印象不好
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[只看此人] 发表于 5 天前
苏宁的售后确实很让人无语,买的时候是爷爷,付款了你就是孙子了。
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[只看此人] 发表于 5 天前
你是买的苏宁自营的呢还是第三方的  第三方的维权就麻烦些
破茧成蝶
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亚泰智能抛磨-
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[只看此人] 发表于 5 天前
去年夏天买了个空调,装机师傅刚出门,那空调就砸下来了,还好没砸到人,这服务……
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唐晓
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[只看此人] 发表于 5 天前
我来深圳的第一份工作就是在苏宁上班,里面的水太深……从那出来以后,我从不在苏宁买东西,哪怕苏宁的东西再好,再便宜,我也只是笑笑,呵呵,绝不下单……
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[只看此人] 发表于 5 天前
苏宁得服务就是差,顺德大良的也是,我已经坑过一次,以后不会再去帮衬
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___3348
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[只看此人] 发表于 5 天前
售后服务态度非常差,我当时买了个电视两天,我说我申请7天无理由退货,打电话过去个那个销售,他说不可以退货。我说,我在某宝买个东西,7天无理由退货都可以,你们这个苏宁就不可以。不退货就算了,上门服务的那个人超级坑。劝各位消费者不要再去苏宁买电器东西了,非常坑,我们这边是顺德大良的
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___3348
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[只看此人] 发表于 5 天前
___3348 发表于 2017-5-19 09:15
苏宁得服务就是差,顺德大良的也是,我已经坑过一次,以后不会再去帮衬

我在顺德大良的其中一个店买的
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太阳花3205
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[只看此人] 发表于 5 天前
去消委会投诉即可,但要保留你的消费单据
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月光族0810
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[只看此人] 发表于 5 天前
苏宁的服务确实垃圾 ,今年418 买了一台志高的空调, 显示打墙是不收费的, 然后安装的时候安装员就说只带来水钻打孔,没有平常的打孔,水钻打孔是需要收费的, 我完全没有选择,只能支付打孔费用
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一见倾心1301
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[只看此人] 发表于 5 天前
是苏宁自营店吗?我一般不敢在第三方店买,感觉还是自营店会好一点吧。
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紫云520 发表于 2017-5-19 09:05
你是买的苏宁自营的呢还是第三方的  第三方的维权就麻烦些

我也是这样认为,一般都只敢在自营买。
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LL4146
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[只看此人] 发表于 5 天前
有淘宝这么好的售后你不用,不是买电器都找苏宁就是搞自己的玩笑姐
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小学一年级

夜→相忘于江
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[只看此人] 发表于 5 天前
幽冥使 发表于 2017-5-19 09:07
12315,有用的,我以前打过。不过是因为显示器坏了,商家不肯保修,就一个电话打到北京去了,结果北京的居 ...

贴吧一水的骂苏宁,当年我还在QQ签名宣传再也别买苏宁
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幼稚园小朋友

.1534
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[只看此人] 发表于 5 天前
只想问楼上所有骂苏宁的:
   你购物是在苏宁自营 还是在第三方店?

请勿廻避这问题。
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